EL PROBLEMA
Los usuarios necesitaban conocer al profesional antes de elegir, pero explorar múltiples perfiles podía extender el recorrido y aumentar las oportunidades de abandono.
Plazalud
01 — PRODUCTO B2C AND B2B - CUIDADOS DE LA SALUD
Una experiencia de agendamiento que equilibra
confianza y conversión.
EL DESAFÍO
¿Cómo facilitar el agendamiento sin sacrificar
la confianza del usuario ni la conversión?
LA OPORTUNIDAD
Ofrecer información relevante dentro de la selección, sin convertir la consulta del perfil en un paso obligatorio.
ESTRATEGIA DE NEGOCIO
Generar confianza sin perder
oportunidades de reserva.
| OBJETIVO | DECISIÓN UX | KPI PROPUESTO |
|---|---|---|
| Favorecer reservas | Flujo progresivo | Tasa de finalización |
| Generar confianza | Acceso a «Ver perfil» | Interacción con perfiles |
| Evitar abandonos | Menos pasos obligatorios | Abandono del flujo |
NECESIDAD DEL USUARIO
Conocer al especialista
DECISIÓN DE PRODUCTO
«Ver perfil» contextual
VALOR PARA EL NEGOCIO
Reserva sin fricción extra
PROCESO Y DECISIONES DE UX
Agilidad cuando estás listo para
reservar.
Agendamiento por etapas
Modalidad, especialidad, profesional, fecha, confirmación y pago.
Ver perfil contextual
Información médica ampliada sin volver obligatoria su consulta.
Confirmación previa
Revisión de datos de la cita antes de completar el pago.
USER FLOW · RESERVA MÉDICA
- 01
Modalidad
- 02
Servicio
- 03
Profesional
- 04
Fecha y hora
- 05
Confirmar
- 06
Pagar
LA SOLUCIÓN
Conocer al profesional cuando lo necesitas.
Reservar cuando estás listo.
01. Explorar especialidades
Selección clara del tipo de atención
02. Elegir profesional
Valoraciones, precio y «Ver perfil»
03. Fecha y disponibilidad
Horarios organizados para reservar
04. Confirmación y pago
Resumen final y métodos de pago
VALIDACIÓN DE USABILIDAD
Evaluar confianza sin comprometer
la facilidad de reserva.
5
PARTICIPANTES
3
TAREAS
80%
ÉXITO GLOBAL
12 de 15 tareas5.7/7
SEQ
TASA DE ÉXITO POR TAREA
Encontrar un especialista100%
Ver perfil y continuar80%
Confirmar la reserva60%